Para esta investigación, he escogido una compañía en el cual actualmente trabajo, ya que, como empleada, tengo suficiente conocimiento de mis clientes y el público a quien Sherwin-Williams se quiere acercar.
Sherwin-Williams es una compañía que lleva más de 150 años en el mercado. Se dedican a la manufactura, venta y distribución de pinturas, tintes y accesorios para dichos productos.
Para el mapa de públicos de la empresa, estaré utilizando el formato de lista, con las clasificaciones “público interno (cercano), público conectado (medio) y público externo (lejano)”.
Público Interno:
Clientes “D.I.Y” (Do It Yourself): En español, esto significa “Hazlo tú mismo”. Estos, normalmente son clientes residenciales, el cual desean realizar un proyecto de pintura en su hogar y desean hacerlos ellos mismos. Este tipo de público es uno de los mas importantes en la empresa porque son los que producen la imagen de la compañía para el resto del mundo.
Clientes comerciales: Refiriéndose a: contratistas, pintores, diseñadores, arquitectos, o cualquier otro comerciante en necesidad de productos al por mayor. Éste público es el más esencial de la compañía ya que son los que proveen un mayor por ciento de ventas.
Transferencias y pedidos entre tiendas: En una explicación simple, las tiendas de la compañía intercambian productos de necesidad para ventas o inventario.
Público conectado:
Clientes potenciales: Clientes que buscan crear negocios en la industria de la pintura y aun no han conseguido su suplidor primario. Estos son importantes para Sherwin-Williams porque pueden aumentar ventas y volumen de productos.
Distribuidores: Público que brinda la ayuda necesaria para la compañía a nivel mundial para distribuir nuestros productos entre tiendas y clientes.
Competidores: Público que, debido a vender el mismo producto, queda automáticamente conectado como competencia. Ante ella, debemos enfocarnos en llamar la atención de nuestros clientes.
Público Externo:
Clientes pasados: Público el cual por alguna razón ya no tiene la confianza necesaria para hacer sus compras en Sherwin-Williams. Al ser perdida en ventas, se debe trabajar para recuperar a dichos clientes.
Por: Marielys Delgado Santiago
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